Prérequis
Savoir utiliser un clavier et une souris. Aucun prérequis technique avancé. Un questionnaire de positionnement permet d’adapter le parcours.
Support utilisateur
Assistance et dépannage utilisateur
Écouter, reformuler et guider efficacement un utilisateur jusqu’à la résolution d’un incident courant. Interventions sous statut salarié à Toulon, Hyères, Brignoles et Saint‑Raphaël, dans le Var (PACA), selon les possibilités d’organisation. À distance dans toute la France.
Débutant à intermédiaireMises en situationCommunication claire
Le programme de la formation
Les modules proposés
La progression et le niveau sont adaptés à vos besoins après positionnement.
- 1Accueil, écoute et reformulation
- 2Collecte des informations utiles
- 3Incidents Windows, réseau et bureautique
- 4Prise en main et consignes à distance
- 5Compte rendu, escalade et suivi
Objectifs
- Qualifier précisément une demande
- Poser les bonnes questions de diagnostic
- Guider à distance ou en présentiel
- Tracer la solution et prévenir la récidive
Informations pratiques
Prérequis et évaluation
Modalités d’évaluation
- Positionnement en amont
- Exercices et mises en situation
- Réalisation finale et bilan des acquis
Organisation
Présentiel, distanciel ou hybride. Programme adaptable après analyse du besoin et positionnement.
Rendez votre assistance plus efficace
Des méthodes simples pour rassurer et résoudre.
Demander des informationsPour apprendre et approfondir
Les guides associés
Référencé — lecteur non activé
Assistance informatique — Tome 1 : Accueil, écoute et diagnostic d’une demande d’assistance
Voir la fiche →
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Assistance informatique — Tome 2 : Intervention à distance et suivi des incidents
Voir la fiche →
Référencé — lecteur non activé
Windows 11 — Tome 8 : Assistance et maintenance informatique en pratique
Voir la fiche →
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Méthodologie de recherche de panne et dépannage
Voir la fiche →Le tome 1 Assistance est consacré à l’accueil et à la qualification initiale de la demande. À venir — non disponible.
Le tome 8 accompagne l’accueil, la qualification des incidents, l’assistance à distance ou sur site et le suivi des interventions. À venir — non disponible.
Pour approfondir les outils techniques, consultez le tome 7 — Diagnostic et réparation avancée et la formation Maintenance informatique. Le tome 7 est également à venir, non disponible.